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Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com a nossa galeria seja sempre excelente! Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver a sua obra, siga estes passos:

1. Como Solicitar:

Para iniciar o processo, entre em contato com a nossa equipe de atendimento através do nosso WhatsApp: (79) 99898-1003

  • Para agilizar: Informe o número do seu pedido (ou CPF do comprador) e envie fotos ou vídeos da obra e da embalagem.

2. Prazos e Procedimentos:

  • Prazo de Resposta: Responderemos à sua solicitação em até 2 dias úteis, fornecendo todas as instruções e o código de autorização para o envio da sua obra de volta à galeria.

  • Arrependimento de Compra: você tem até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento, para solicitar a devolução por desistência.

  • Condições da Obra: A peça deve ser devolvida em sua embalagem original (ou embalagem igualmente segura), acompanhada de seus certificados (se houver).

3. Reembolso e Estorno:

O processo de reembolso será iniciado após o recebimento da obra em nosso acervo, os prazos são:

  • Pagamentos via PIX ou Boleto: O reembolso será creditado na conta do titular da compra em até 3 dias úteis após o recebimento da obra no acervo.

  • Pagamentos via Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e o valor será lançado como crédito em até 2 faturas subsequentes (este prazo depende exclusivamente das regras do seu banco emissor).

 Se tiver qualquer dúvida sobre o transporte ou acondicionamento da obra para a devolução, nossa equipe estará pronta para te orientar pelo WhatsApp.